市面上的客服解决方案
按坐席收费 成本高
大部分客服系统按客服坐席数量收费，对于人数较多的团队，成本容易变得很高。
评价体系不完善
评价体系不完善导致无法知晓客服是否解决了问题，无法从根本提升服务品质。
数据查看不便
数据维度少且没有标签体系的数据统计，会让客服团队无法有针对性的进行提升。
我们的客服解决方案
功能固定收费
按照功能固定费用收费，无需担心客服团队人数多而带来的高成本。
无缝对接微信
延续微信原生客服体系，用户体验更好，与微信对接更加方便。
多种触发方式
包括关键词触发和菜单点击触发，用户可用多种方式接入客服。
支持添加多个客服
支持添加100个客服，可设置昵称绑定个人微信，方便团队管理。
自定义欢迎结束语
自定义欢迎语和结束语，让客服流程更加流畅与个性化。
回复类型多样
支持回复多种类型内容，包括文字/多媒体/图文及小程序卡片等。
配置方便简单
仅需几步简单配置，即可快速上线功能，无需开发。
内置满意度评分
内置评分体系，用户对话后可以给客服进行打分，方便统计满意度。
打通侯斯特标签
与侯斯特自动营销打通，粉丝进入或离开客服对话时均可打标签。
自动分配客服
用户接入时可以按照客服在线状态自动分配客服，避免出现空档期。
提供客服会话数据
提供评价数/累计满意度/偏差值等数据统计，客服效率一目了然。
支持导出会话记录
可导出每个客服的会话数据，方便进行详细的会话内容分析。
客服表现一目了然
深入了解客服表现 分析用户真正需求
使用微信客服是为了了解用户的真正需求，同时在服务中提升用户体验。侯斯特的微信公众号客服体系，提供了完备的满意度评价体系，用户可以在与客服对话后进行评分。
管理者可以在侯斯特后台看到基于客服表现的一系列数据，包括了客服收到的评价数量、客服累计满意度以及平均偏差值等。同时还可以进入每个客服的对话页面，深入了解每个客服的服务过程。这些数据可以从不同维度分析客服的表现，对于团队管理者来说也是进行内部评估的重要参数。
通过丰富的数据分析，侯斯特为客服团队和运营者都提供了一个有效且可靠的沟通工具，使得品牌服务更精准有效。
客服名称 | 累计满意度 | 收到评价数 | 平均值偏差 |
|---|---|---|---|
| 冯钰婕 | 4.3 | 56 | 11.28% |
| 李娉 | 4.1 | 431 | 5.72% |
| 冯新玲 | 3.8 | 89 | -6.32% |
| 冯霞 | 4.5 | 547 | 15.36% |
| 王誉玲 | 3.5 | 37 | -8.6% |
| 孙正容 | 4.0 | 49 | 3.8% |
| 钱奕宣 | 3.9 | 55 | -1.24% |
后台界面截图
自动邀请评价功能
客服评分记录详情
客服表现对比表
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粉丝管理工具
以粉丝为基础搭建CRM，提供多纬度筛选，支持导入、导出和批量操作功能，实现一站式管理粉丝。
自动化营销
基于粉丝在公众号内的行为，设置自动打标签或推送消息的功能，帮助你搜集行为数据及节约运营成本。
定向多次群发
提供个性化群发、模版消息和客服消息三种群发方式，帮助你多维度突破限制和实现更精准的发送。
裂变式粉丝增长
借助粉丝社交影响力，通过发奖给邀请者进而快速增加公众号粉丝，活动机制成熟且运营被举报的风险小。
渠道二维码追踪
认证服务号专属的用户追踪功能，支持为不同渠道关注的粉丝设置不同的回复内容，并提供漏斗留存数据。
增强数据分析
提供比公众平台更加丰富的数据，支持查看图文消息、粉丝以及消息数据，并可以实现多公众号的数据对比。
多平台数据打通
基于UnionID或手机号实现多平台的数据打通，统一小程序、网站和APP等平台的用户身份，发掘数据价值。
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创建在微信内可提交的表单或投票，搜集业务数据或进行问卷调查，通过数据完善公众号粉画像。
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