微信公众号客服系统

微信公众号客服增强系统,提供在线即时沟通及用户评价体系。比公众平台原生客服提供更丰富的数据统计,
与侯斯特标签体系打通,让客户服务更精准有效。
开始7天免费体验

市面上的客服解决方案

按坐席收费 成本高

大部分客服系统按客服坐席数量收费,对于人数较多的团队,成本容易变得很高。

评价体系不完善

评价体系不完善导致无法知晓客服是否解决了问题,无法从根本提升服务品质。

数据查看不便

数据维度少且没有标签体系的数据统计,会让客服团队无法有针对性的进行提升。

我们的客服解决方案

功能固定收费

按照功能固定费用收费,无需担心客服团队人数多而带来的高成本。

无缝对接微信

延续微信原生客服体系,用户体验更好,与微信对接更加方便。

多种触发方式

包括关键词触发和菜单点击触发,用户可用多种方式接入客服。

支持添加多个客服

支持添加100个客服,可设置昵称绑定个人微信,方便团队管理。

自定义欢迎结束语

自定义欢迎语和结束语,让客服流程更加流畅与个性化。

回复类型多样

支持回复多种类型内容,包括文字/多媒体/图文及小程序卡片等。

配置方便简单

仅需几步简单配置,即可快速上线功能,无需开发。

内置满意度评分

内置评分体系,用户对话后可以给客服进行打分,方便统计满意度。

打通侯斯特标签

与侯斯特自动营销打通,粉丝进入或离开客服对话时均可打标签。

自动分配客服

用户接入时可以按照客服在线状态自动分配客服,避免出现空档期。

提供客服会话数据

提供评价数/累计满意度/偏差值等数据统计,客服效率一目了然。

支持导出会话记录

可导出每个客服的会话数据,方便进行详细的会话内容分析。

客服表现一目了然

深入了解客服表现 分析用户真正需求

使用微信客服是为了了解用户的真正需求,同时在服务中提升用户体验。侯斯特的微信公众号客服体系,提供了完备的满意度评价体系,用户可以在与客服对话后进行评分。

管理者可以在侯斯特后台看到基于客服表现的一系列数据,包括了客服收到的评价数量、客服累计满意度以及平均偏差值等。同时还可以进入每个客服的对话页面,深入了解每个客服的服务过程。这些数据可以从不同维度分析客服的表现,对于团队管理者来说也是进行内部评估的重要参数。

通过丰富的数据分析,侯斯特为客服团队和运营者都提供了一个有效且可靠的沟通工具,使得品牌服务更精准有效。

客服名称
累计满意度
收到评价数
平均值偏差
冯钰婕4.35611.28%
李娉4.14315.72%
冯新玲3.889-6.32%
冯霞4.554715.36%
王誉玲3.537-8.6%
孙正容4.0493.8%
钱奕宣3.955-1.24%

后台界面截图

自动邀请评价功能

客服评分记录详情

客服表现对比表

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粉丝管理工具

以粉丝为基础搭建CRM,提供多纬度筛选,支持导入、导出和批量操作功能,实现一站式管理粉丝。

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自动化营销

基于粉丝在公众号内的行为,设置自动打标签或推送消息的功能,帮助你搜集行为数据及节约运营成本。

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定向多次群发

提供个性化群发、模版消息和客服消息三种群发方式,帮助你多维度突破限制和实现更精准的发送。

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公众号发红包

按使用量付费的现金发放方案,支持在公众号、小程序、APP等环境下使用,并提供完善的财务数据。

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裂变式粉丝增长

借助粉丝社交影响力,通过发奖给邀请者进而快速增加公众号粉丝,活动机制成熟且运营被举报的风险小。

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渠道二维码追踪

认证服务号专属的用户追踪功能,支持为不同渠道关注的粉丝设置不同的回复内容,并提供漏斗留存数据。

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增强数据分析

提供比公众平台更加丰富的数据,支持查看图文消息、粉丝以及消息数据,并可以实现多公众号的数据对比。

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多平台数据打通

基于UnionID或手机号实现多平台的数据打通,统一小程序、网站和APP等平台的用户身份,发掘数据价值。

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创建在微信内可提交的表单或投票,搜集业务数据或进行问卷调查,通过数据完善公众号粉画像。

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